7 trików dla pożyczkodawców

7 trików dla pożyczkodawców

Firmy telekomunikacyjne oferują pożyczkodawcom wymyślne usługi, które pomagają dotrzeć wieloma kanałami do klientów, ocenić ich zainteresowanie ofertą, zgromadzić o nich więcej danych, zweryfikować je i doprowadzić do finalizacji umowy. FinTech ewoluuje, a poziom wyręczenia człowieka w pracy zadziwia. Poznaj 7 trików, by być na bieżąco.

#1 Generuj leady przez reklamy banerowe z opcją zgłoszenia zainteresowania przez SMS

Klient widząc reklamę na plakacie, w gazecie, na banerze itd. z hasłem: „Zainteresowany? Wyślij SMS na numer… . Podaj w treści adres email” może przez SMS zgłosić zainteresowanie i zapisać się na emailing. Posiadacze smartfonów mogą zeskanować kod QR, a na ich telefonie wyświetli się gotowy do wysyłki SMS. Linki do regulaminu są przekazywane w SMS potwierdzającym zgłoszenie z instrukcją, jak anulować zgody.

#2 Prowadź samodzielnie masową wysyłkę email, wpływając na niezdecydowanych

Od 13 lipca 2016 zakazane będą w wyszukiwarce Google wszystkie reklamy pożyczek ze spłatą poniżej 60 dni. Pozostaną tylko sieci afiliacyjne? Nie. Warto sięgnąć po masową wysyłkę email i przeprowadzać ją samodzielnie. Kampania email jest punktem startowym dla działań omnichannel. Skuteczność działań marketingowych podniesie wysyłka SMS tekstowych i głosowych do tych, którzy kliknęli w link email, ale zrezygnowali z wypełnienia formularza www. Samodzielne kampanie email pozwalają ocenić zainteresowanie potencjalnych klientów i zdobyć tanio dodatkowe leady, zachęcając wahających się, na których nie mamy wpływu korzystając z reklam banerowych i w sieciach afiliacyjnych.

#3 Oszczędzaj czas pracując z 1 rozwiązaniem

Narzędzie do emailingu zwykle zapewnia kompleksową obsługę: pomaga tworzyć i wysyłać emaile, budować strony docelowe, publikować szybko formularze do zbierania leadów, zarządzać danymi i zgodami zgodnie z wytycznymi GIODO oraz raportować. Dobrze jest połączyć emailing z wysyłką SMS. Usługi telekomunikacyjne działające w oparciu o 1 platformę pozwalają budować całe flow w procesach. Budując flow, sięgaj w pierwszej kolejności po najtańsze formy kontaktu, tj. masowy email, później Voice SMS do osób, które nie otworzyły wiadomości email i SMS tekstowy do osób, które również nie odsłuchały wiadomości głosowej.

#4 Uruchom inteligentną infolinię, rozpoznającą osobę dzwoniącą

Klienta można rozpoznać po numerze telefonu, z którego dzwoni, a nawet przeprowadzić pełną autoryzację rozmówcy bez angażowania konsultanta. Infolinia może poprosić np. o podanie tonowo 2 ostatnich cyfr PESEL, wypowiedzenie TAK lub NIE w odpowiedzi na zadane pytania, itd.

Policz ile dodatkowych połączeń można obsłużyć, skracając każdą rozmowę prowadzoną przez konsultanta o 10 sekund, które potrzebuje na autoryzację rozmówcy?

Dobre usługi telekomunikacyjne łatwo podpiąć pod systemy bankowe oparte np. na MQSeries czy Web Services, celem automatyzacji procesu autoryzacji. Dane osobowe i wrażliwe nie są wówczas przechowywane przez system infolinii.

#5 Przyjmuj płatności w trakcie rozmowy telefonicznej

Oprócz powiadamiania przez SMS o możliwości przedłużenia terminu spłaty lub uregulowania płatności przez przelew bankowy, udostępnij uiszczanie automatycznie opłat kartą w trakcie rozmowy poprzez podanie tonowo danych karty. Udostępnij płatność przelewem, online i telepłatność - im więcej możliwości dla klienta, tym lepiej. Rozmówca może też przez system IVR, wybierając tonowo, poprosić o przesłanie linku do systemu płatności online SMSem lub emailem. Po jego kliknięciu, przejdzie do znanego z e-commerce systemu płatności online (np. Dotpay, Przelewy24), gdzie zautoryzuje przelew z uzupełnionymi już danymi.

#6 Wysyłaj SMSy głosowe interaktywne obniżając koszt

Wyręcz konsultanta, wysyłając SMSy głosowe. Klient może oddzwonić, jeśli jego numer był zajęty lub w trakcie odsłuchiwania przełączyć się do konsultanta poprzez wybieranie tonowe. SMSy głosowe są tańsze od tekstowych i docierają na numery stacjonarne. Dają zdecydowanie szersze możliwości interakcji, dzięki podpięciu IVR. Dopingują też osoby niereagujące na emaile i SMS tekstowe. SMS tekstowy może zawierać link z opcją śledzenia kliknięć przez konkretną osobę. SMS głosowy daje więcej możliwości odbiorcy: może w trakcie odsłuchiwania wiadomości zlecić przesłanie emailem formularza informacyjnego, treści umowy lub aktualnego harmonogramu spłat, a nawet przesłanie linku w wiadomości SMS/email do realizacji uzupełnionego już przelewu online lub połączyć się z konsultantem.

#7 Dodzwaniaj się do dłużników dzięki zarządzaniu numeracją

Niedodzwanialność to zmora telewindykcji. Warto prezentować połączenia przychodzące różnymi numerami telefonów, w tym też GSM z różnymi cyframi początkowymi. Wzrasta wówczas prawdopodobieństwo odebrania połączenia lub oddzwonienia. Pełna rotacja numeracją GSM (różne cyfry początkowe numeru telefonu) pozwala zwiększyć dodzwanialność o 18 p.proc. Dodatkowo nawet 11 proc. osób, które nie odebrały połączenia od obcego im numeru, oddzwania. Warto też wyłączać numery skażone, czyli opisane w Internecie, jako windykacyjne i nie dzwonić 2 razy z tego samego numeru.

O autorze: Tide Software jest wiodącym dostawcą usług telekomunikacyjnych oferujących funkcjonalności wymienione w artykule dla firm pożyczkowych, windykacyjnych i banków. Usługi TideEmail (e-mailing), TideMobile (obsługa SMS) i TideTelco (obsługa połączeń głosowych, infolinii, faks i SMS głosowych) można swobodnie integrować między sobą. Zapewnia to dużą wydajność, niskie koszty i elastyczność.

Więcej na www.TideSoftware.pl

Bankowe połowy fintechów

Bankowe połowy fintechów

Starsi też wolą nowocześnie

Starsi też wolą nowocześnie